Retourner un article
Avec Gourmandine Factory, vous pouvez changer d’avis !
L’erreur est humaine et tout le monde peut se tromper ! C’est pourquoi le client dispose d’un délai de 14 jours à réception de sa commande pour changer d’avis et retourner le ou les articles qui ne lui conviennent pas. Ce délai correspond au droit de rétractation légal de 14 jours (article L221-18 du Code de la consommation).
Colis livré en mauvais état
Lors de la livraison, vous ne devez pas signer le bon de livraison avant d’avoir vérifié le contenu de votre colis et l’état de la marchandise, en présence du livreur ou du point relais.
Les dommages ou pertes de contenu doivent faire l’objet de réserves écrites, précises, complètes, datées et signées sur le bordereau de livraison (exemples : « colis abîmé », « X articles manquants », « X articles cassés »). La mention « sous réserve de déballage » est considérée comme trop générale et insuffisante.
Comment effectuer un retour ?
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit avoir préalablement réceptionné son colis ou retiré sa commande en point relais. Le simple renvoi du bien sans déclaration ou le refus de prendre livraison ne suffisent pas à exprimer la volonté de se rétracter.
Le retour étant soumis à validation de Gourmandine Factory, le client doit adresser une demande par email à : contact@gourmandine-factory.fr
La demande devra impérativement mentionner :
- Le numéro de commande
- La date de réception du colis
- Le ou les articles à retourner
- La raison du retour
Aucun remboursement ne pourra être effectué pour tout produit retourné sans accord préalable et écrit du service client.
Les frais de retour sont à la charge du client. Une confirmation sera envoyée afin de valider la demande, accompagnée d’un bon à joindre au colis pour assurer un traitement optimal du retour.
Adresse de retour :
GOURMANDINE FACTORY
70 avenue du Général Patton
54800 JARNY
Les retours en point relais ne sont pas acceptés. Nos points de vente ne sont pas habilités à reprendre ou rembourser les achats effectués sur le site internet.
Protection des articles en cas de retour
Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, intact, accompagnés de tous les accessoires, notices et éléments éventuels, et être propres à une nouvelle commercialisation.
Si un produit est retourné incomplet, abîmé, endommagé, utilisé ou sali (constat établi par Gourmandine Factory avec preuves à l’appui), il ne pourra être repris ni remboursé et sera détruit.
Exceptions au droit de rétractation
- Les ingrédients alimentaires (chocolats, pâtes à sucre, etc.)
- Les décors pâtissiers (décors en sucre, décors en chocolat, etc.)
- Les livres
- Les impressions alimentaires personnalisées
- Tout produit personnalisé
- Les cartes cadeau Internet dont l’utilisation a commencé avant la fin du délai de 14 jours
Les produits ouverts ne sont pas repris (goût, texture, mauvaise utilisation ou préparation).
Modalités de remboursement
- Retour partiel : remboursement intégral de l’article retourné
- Retour total : remboursement intégral, frais de livraison inclus (si payés par le client)
Gourmandine Factory n’effectue aucun échange de produit.
- Paiement par carte bancaire ou partenaire : remboursement sur le même moyen de paiement
- Paiement par virement : remboursement par virement bancaire (RIB original obligatoire)
- Paiement par carte cadeau : émission d’un bon d’achat valable 30 jours
Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception et contrôle du ou des produits. Un email de confirmation précisant le montant remboursé sera envoyé au client.
Pour résumer
- Les frais de retour sont à la charge du client
- Le client dispose de 14 jours pour formuler sa demande de retour
- Un délai de 14 jours est accordé pour renvoyer l’article après validation
- Le retour s’effectue aux risques du client
- Aucun échange de produit n’est proposé
- Les retours hors délai ou non autorisés ne seront pas traités
- Le remboursement est effectué sous 14 jours
Professionnels des métiers de bouche et droit de rétractation
Conformément à l’article L121-16-1 du Code de la consommation, le droit de rétractation entre professionnels s’applique uniquement si les trois conditions suivantes sont réunies :
- Le contrat est conclu hors établissement
- L’objet du contrat n’entre pas dans l’activité principale de l’entreprise
- L’entreprise emploie cinq salariés maximum
